# 公眾滿意度調(diào)查為何淪為"數(shù)字游戲"？

重慶近期開展的公眾滿意度調(diào)查引發(fā)熱議，這種看似科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制背后隱藏著諸多值得深思的問題。
滿意度調(diào)查本應(yīng)是傾聽民意的有效渠道，卻在執(zhí)行過程中逐漸異化為一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的"數(shù)字表演"。

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)往往暗藏玄機(jī)。
選項(xiàng)設(shè)置過于籠統(tǒng)，缺乏具體評(píng)價(jià)維度，導(dǎo)致受訪者難以準(zhǔn)確表達(dá)真實(shí)感受。
更常見的是，問題設(shè)計(jì)帶有明顯導(dǎo)向性，通過措辭引導(dǎo)受訪者選擇較高評(píng)價(jià)。
這種精心設(shè)計(jì)的問卷結(jié)構(gòu)，本質(zhì)上已經(jīng)預(yù)設(shè)了調(diào)查結(jié)果，使數(shù)據(jù)收集過程淪為形式。

調(diào)查樣本的選擇同樣存在問題。
部分調(diào)查刻意回避服務(wù)對(duì)象中的"不滿意群體"，專門挑選關(guān)系良好的服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)。
有的甚至直接由工作人員代為填寫問卷，制造虛假滿意度。
這種選擇性采樣嚴(yán)重扭曲了民意的真實(shí)表達(dá)，使調(diào)查結(jié)果失去參考價(jià)值。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)也存在操作空間。
原始數(shù)據(jù)經(jīng)過層層"技術(shù)處理"，不滿意評(píng)價(jià)被合并、轉(zhuǎn)化或直接剔除。
較終呈現(xiàn)的"滿意度"已與實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)，成為粉飾工作成效的工具。
這種數(shù)字游戲不僅浪費(fèi)公共資源，更嚴(yán)重?fù)p害政府公信力。

要打破這種困局，必須建立真正公開透明的評(píng)價(jià)機(jī)制。
調(diào)查過程應(yīng)當(dāng)接受公眾監(jiān)督，原始數(shù)據(jù)需要完整公開。
更重要的是，必須將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核直接掛鉤，讓"不滿意"真正產(chǎn)生約束力。
只有當(dāng)評(píng)價(jià)機(jī)制回歸其本質(zhì)，滿意度調(diào)查才能成為改進(jìn)工作的有效工具，而非自欺欺人的數(shù)字游戲。