茂名物業(yè)滿意度調(diào)查

一、調(diào)查背景

茂名市作為廣東省的重要城市，其物業(yè)服務(wù)水平直接影響著市民的生活質(zhì)量。
為了了解市民對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的滿意度，我們開(kāi)展此次茂名物業(yè)滿意度調(diào)查。

二、調(diào)查目的

1. 了解市民對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)；
2. 發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題和不足；
3. 為物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考；
4. 促進(jìn)物業(yè)公司與市民之間的溝通與互動(dòng)。

三、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象為茂名市內(nèi)的住宅小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、寫字樓等物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、租戶和潛在客戶。

四、調(diào)查內(nèi)容

1. 物業(yè)服務(wù)水平：包括小區(qū)環(huán)境、綠化、安保、維修等方面；
2. 物業(yè)收費(fèi)情況：業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、透明度及合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)；
3. 業(yè)主權(quán)益**：業(yè)主對(duì)物業(yè)公司是否履行合同約定，**業(yè)主合法權(quán)益的評(píng)價(jià)；
4. 服務(wù)態(tài)度與溝通：業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、溝通方式及解決問(wèn)題的效率的評(píng)價(jià)；
5. 社區(qū)活動(dòng)：業(yè)主對(duì)小區(qū)舉辦的各種社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

五、調(diào)查方法

1. 線上調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷星等在線調(diào)查平臺(tái)，向目標(biāo)人群發(fā)放問(wèn)卷；
2. 線下訪談：對(duì)部分業(yè)主、租戶和潛在客戶進(jìn)行面對(duì)面訪談，了解他們的真實(shí)感受；
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。

六、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

1. 針對(duì)調(diào)查結(jié)果，向物業(yè)公司提出改進(jìn)建議，促進(jìn)其提高服務(wù)質(zhì)量；
2. 將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門和媒體，提高物業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任感；
3. 為市民在選擇物業(yè)服務(wù)時(shí)提供參考，促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

七、調(diào)查時(shí)間與周期

本次調(diào)查預(yù)計(jì)耗時(shí)一個(gè)月，分階段進(jìn)行。
第一階段為宣傳和準(zhǔn)備階段，第二階段為線上調(diào)查階段，第三階段為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析階段，最后為結(jié)果應(yīng)用和反饋階段。