（患者第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)）在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量日益受到關(guān)注的今天，越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查收集患者反饋。作為專(zhuān)業(yè)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)?yōu)槟馕鲠t(yī)院開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查的五大核心價(jià)值。

一、落實(shí)國(guó)家政策要求

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》明確規(guī)定，三級(jí)醫(yī)院患者滿(mǎn)意度需達(dá)到90%以上。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查工具，醫(yī)院既可準(zhǔn)確掌握實(shí)際服務(wù)水平，又能建立符合政策要求的考核體系。我們協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)符合《醫(yī)院患者體驗(yàn)調(diào)查指南》的專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷，確保調(diào)查結(jié)果具備政策合規(guī)性。

二、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

某三甲醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門(mén)診等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是患者較不滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)。通過(guò)針對(duì)性?xún)?yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，三個(gè)月后二次調(diào)查顯示等候滿(mǎn)意度提升27%。滿(mǎn)意度調(diào)查能精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，如診療流程、醫(yī)患溝通、后勤服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助醫(yī)院制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)方案。

三、優(yōu)化資源配置

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)2023年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查的醫(yī)院藥房服務(wù)投訴量平均降低42%。通過(guò)分析患者反饋數(shù)據(jù)，醫(yī)院可準(zhǔn)確識(shí)別資源配置痛點(diǎn)，將有限資源優(yōu)先投入患者較關(guān)切的領(lǐng)域。例如調(diào)整導(dǎo)診人員配置、優(yōu)化檢查科室排班等，實(shí)現(xiàn)資源使用效率較大化。

四、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)患者感受到醫(yī)院主動(dòng)收集意見(jiàn)時(shí)，投訴率可降低35%。定期開(kāi)展調(diào)查不僅暢通了反饋渠道，更傳遞出醫(yī)院重視患者體驗(yàn)的態(tài)度。某兒童醫(yī)院通過(guò)增設(shè)滿(mǎn)意度二維碼，家長(zhǎng)即時(shí)反饋渠道使用率達(dá)68%，有效化解潛在醫(yī)患矛盾。

五、數(shù)據(jù)支撐科學(xué)決策

科學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)可量化服務(wù)改進(jìn)效果，為醫(yī)院管理提供決策依據(jù)。我們?yōu)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)定制的滿(mǎn)意度分析模型，可生成多維度的數(shù)據(jù)看板，涵蓋就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等12個(gè)維度，幫助管理者精準(zhǔn)掌握改進(jìn)方向。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）深耕醫(yī)療調(diào)研領(lǐng)域17年，服務(wù)覆蓋全國(guó)200+醫(yī)療機(jī)構(gòu)。我們提供從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集到分析報(bào)告的全流程解決方案，幫助醫(yī)院建立長(zhǎng)效滿(mǎn)意度管理機(jī)制。通過(guò)專(zhuān)業(yè)調(diào)研洞察患者真實(shí)需求，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與患者口碑的雙提升。